Em parceria com Serasa Experian, Pedro Paulo Cunha (EFIC) ministrou em 15 de junho o curso Técnicas de Cobrança em Blumenau, SC.
O curso teve duração de 8 horas abordou temas relacionados à ações práticas de cobrança e negociação com clientes inadimplentes.
Entre os vários temas tratados, destacam-se:
- psicologia da cobrança;
- negociação com inadimplentes;
- gestão de conflitos em cobrança.
Sobre o curso
O Curso Técnicas de Cobrança foi desenvolvido para profissionais que desejam melhorar suas habilidades em situações de recuperação de crédito, e consequentemente, evoluir do simples cobrador para um negociador mais eficiente.
O conteúdo aborda aspectos psicológicos fundamentais em uma negociação de cobrança e por isso passa por técnicas de gestão de conflitos e a dinâmica das escolhas e barganhas. Sempre com foco em situações de cobrança.
A abordagem enfatiza a negociação como um processo de exploração que exige aprendizado contínuo, adaptação e influência. Estes aspectos, combinados com agilidade, permitirá ao negociador chegar a acordos interessantes em situações de impasse e incerteza.