Pedro Paulo Cunha (EFIC) ministrou o curso Técnicas de Cobrança em Valente-BA para profissionais da Sicoob Central Bahia.
O curso aconteceu nos dias 22 e 23 de setembro, com duração de 16 horas, e abordou temas relacionados à ações práticas de cobrança e negociação com clientes inadimplentes.
Entre os vários temas tratados, destacam-se:
- psicologia da cobrança;
- negociação com inadimplentes;
- habilidades fundamentais na cobrança;
- modelo de chamada estruturada de cobrança.
O Sicoob Central Bahia possui 14 cooperativas associadas, com um total de 79 pontos de atendimento, distribuídos no Estado da Bahia, Alagoas, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Sergipe e São Paulo, totalizando 153.000 associados.
Sobre o curso
O Curso Técnicas de Cobrança foi desenvolvido para profissionais que desejam melhorar suas habilidades em situações de recuperação de crédito, e consequentemente, evoluir do simples cobrador para um negociador mais eficiente.
O conteúdo aborda aspectos psicológicos fundamentais em uma negociação de cobrança e por isso passa por técnicas de gestão de conflitos e a dinâmica das escolhas e barganhas. Sempre com foco em situações de cobrança.
A abordagem enfatiza a negociação como um processo de exploração que exige aprendizado contínuo, adaptação e influência. Estes aspectos, combinados com agilidade, permitirá ao negociador chegar a acordos interessantes em situações de impasse e incerteza.
